- 問題一:請看工商時報或經濟日報或雜誌 提出成功新產品的例子
Ans:統一集團7-ELEVEN Open小將
Open小將資料:
名字:Open小將 血型:O型 出生地:OPEN 星球生日:2005/7/11 身高:4個御飯糰高 體重:2個鳳梨重 喜歡的食物:御飯糰 喜歡的水果:鳳梨 最拿手的科目:算數 音樂 將來的夢想:在OPEN星球上開7-ELEVEN 寶物:從奶奶那邊拿到的OPEN魔法棒 個性:好奇心旺盛 和任何人都能立刻變成好朋友 興趣:吹口哨 跳著走路 口頭禪:OPEN!HAPPY統一超商操作代言玩偶的3項策略思考：傳達親切形象 創造店頭差異化 補強新的傳播技術7-Eleven這些年強勢追求經營績效 發動一波波超限戰壓得其他超商喘不過氣 卻也驚覺自己不小心遺落了長久訴求「方便的好鄰居」的感性 所以推出Open小將代言 要把這份親切感找回來Open小將門市透露出統一超商操作企業代言玩偶的策略思考 未來更企圖帶出一個龐大的品牌商機 為統一超商拉出第7條成長曲線7-Eleven早就想做企業代言玩偶跟消費大眾對話 以往消費者只有從店認識7-Eleven 如果店裡沒有太多品牌個性化的素材拼成一個店的樣子 那麼每次做行銷活動都得從頭想過 傳播沒有延續性 也無法創造店頭差異化有一年統一超商做市調發現 也許近幾年在傳播溝通上太強調便當 年菜等鮮食技術 7-Eleven給人的印象竟然都在老大哥 專家 努力認真這些理性層面 過去訴求「方便的好鄰居」的親切 友善等感性因子卻消失了加上2004年那時總統大選結束 社會呈現消費倦怠的現象 於是統一超商想到從三方面著手改善 1.是在7-Eleven商店形象上去溝通親切感 2.是辦演唱會等強化娛樂感 3.是推動全店行銷 讓購物變得有趣 有價值 為消費者Make a special trip為了溝通親切感 7-Eleven觀察到日商常會利用可愛的造型玩偶與消費者溝通 如Mister Donut的波堤獅 這些受歡迎玩偶發展許多周邊商品 成為喜愛者蒐集標的台灣7-Eleven與大眾生活密切相連 也適合發展企業代言玩偶創造上億經濟效益 這回統一超商找日本公司操刀 就7-Eleven想要傳達守望相助 友善親切的意涵 選定狗為標的 策畫1年多創造了Open小將 再經過1年透過網站 店頭和廣告等媒體與消費者互動溝通 去經營它的個性 故事性 提高知名度 主要吸引到35歲以下族群 同時參考市場上成功玩偶的經驗 為Open小將注入活力Open小將也用在近40種商品的行銷 以7-Eleven獨賣商品 服務 或夏季飲料 國際良品這種大類別 主題性商品行銷為主 讓Open小將有點小發明的個性落實在新品開發 以及讓單純的降價 促銷變得更有故事性 用它整合行銷傳播創造綜效 也是從投資報酬率考慮 代言玩偶成功關鍵在心理層面 由社會趨勢 消費者共鳴 企業認知3個核心要素形成代言玩偶須能傳達正確的企業認知 讓消費者讀出品牌屬性 而且引起共鳴從消費心理需求看會有2種訴求 1.是讓人們希望像它這樣的人 2.是看起來可愛 讓人想要照顧它7-Eleven希望透過 Open小將軟化形象 從這3個心理要素進一步開發贈品 還須掌握故事性 機能性 蒐集性3要素才能創造人氣 好的周邊商品可以進入消費者生活 發展為一個「生活媒體」 補強新的傳播技術7-Eleven未來20年也許蓋個Open小將樂園 屆時Open小將可以獨立做品牌經營 有了這張品牌藍圖 統一超商將持續強化Open小將的品牌個性 商品精品化 針對它今年生日開發的陶瓷娃娃是一例 據悉 做Open小將投資千萬 第1年以它為名開發商品已經創造以億元計算的經濟效益 Ans:Windows Vista失敗的五大主因:
理由一：存在嚴重相容性問題:
Windows XP之所以受到了市場歡迎 重要原因之一是它的硬體 軟體和驅動相容性較好 然而在發布Vista時 微軟似乎忘記了兼容性對用户的重大作用 正是由於存在大量硬體 軟件相容性問題 大量企業用戶對升級到Vista事宜態度非常勉強
理由二：Vista與其既定商業模式相衝突:
每年向Windows用戶提供各類升級產品和服務 這正是微軟命名XP的實際目的 但問題是微軟目前仍無法良好執行該模式 如此一來 微軟決定推出新款Vista操作系統 等於是又重回Windows 98發布模式的老路 但當前IT產業格局與10年相比已大為不同 Vista自然也就不會受到歡迎理由三：Vista體積龐大、速度過慢:微軟產品有個通病，即其操作系統的體積會“越來越大” 正是因為Vista體積過大 導致其運行速度過慢 對於計算機用戶來說 如果Vista運行速度不如XP 他們自然會選擇XP理由四：XP過於深入人心:Windows XP於2001年發布 當時全球約有6億台計算機 80%以上使用Windows操作系統
正因為XP已經“深入人心” 對於絕大多數普通用戶而言 他們一下子很難適應新產品 對於企業用戶而言 他們還得考慮新產品與特定應用軟件的相容性問題 因此在升級Vista問題上會格外謹慎理由五：蘋果廣告起到了貶低Vista效果 :針對微軟的Vista 蘋果曾發布了著名的“我是一台Mac”廣告 該廣告給人這樣的印象:Vista具有很多技術漏洞 易用性很差 雖然最近微軟已針對蘋果的這則廣告發起反擊 但微軟這樣做已有點為時已晚 Vista的品牌形像已經受損- 結論:就目前而 絕大多數企業用戶找不到立即升級到Vista的正當理由 他們覺得XP已經能夠滿足各項商務處理要求 或許微軟應該放棄每3~5年就發布新款操作系統的商業模式 而僅專注於一款操作系統 然後定期給該產品發布升級安裝包
- 問題三:產品生命週期與消費者對新產品採用過程有何關係？
Ans:產品在市場的成長率 經歷開發 引進 成長 成熟 衰退四個階段 產品生命週期在不同的國家時間點裡 發生的過程都會呈現不同的結果
一般的產品生命分成四個階段 1.導入期2.成長期3.成熟期4.衰退期
以上述Open小將為例:
導入期:花了ㄧ年的時間策劃 再花一年時間導入市場接受 在通路方便也是先在士林開出屬於Open小將的店面成長期:經歷過許多時間的成長 讓大家都能夠接受Open小將 並且愛上他 使用它成熟期:目前各大便利商店 只有7-Eleven有出吉祥物 並且配合各大節慶 發展出各種不同的周邊商品 打入各個年齡層市場 持續穩定成長中 在通路上也是密集的出新產品 並且出專輯打廣告等衰退期:除非有其他便利商店發展出相同的東西 否則目前是還未看見衰退期
- 問題四:消費者對新產品的採用過程在其他社會行為上是否有相似的例子？
Ans:Mister Donut的波堤獅 也是如同Open小將一般 可愛的形象成功打入人心- 問題五:如果一個人是產品，本篇內容來進行產品策略是否依然有效？
Ans:我想是有效的 人要衣裝 佛要金裝 我想無論是任何人都需要包裝打扮 相對的要有內涵 說的話要正確 不要魯莽行事 就如同產品一般 消費者的心態 對於新產品都抱持著試探的感覺 去嘗試 了解 並且提出看法 人跟人相處間 也是抱著先認識看看 值不值得深入交往成好朋友 如果不適合則遠離
